Réclamations

Si vous constatez un problème avec un produit Extrawheel, contactez-nous. Chaque demande est examinée individuellement afin d’identifier la nature du problème et de déterminer la solution appropriée dans les meilleurs délais.

Selon les circonstances de l’achat, vous pouvez bénéficier de la garantie légale de conformité auprès du vendeur et, si le produit est couvert par notre garantie, vous pouvez également faire appel à la garantie fabricant Extrawheel de 5 ans. Ces deux dispositifs sont distincts et la garantie fabricant ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Pour obtenir des informations détaillées sur la garantie fabricant de 5 ans, le service sous garantie, le service après garantie et les pièces détachées, consultez la page Garantie & Service.

Comment faire une réclamation pour un produit Extrawheel ?

Nous recommandons de nous contacter dans un premier temps. Dans de nombreux cas, une description précise et des photos permettent déjà d’effectuer une première évaluation du problème et de déterminer la suite de la procédure.

Envoyez votre demande à :

E-mail : shop@extrawheel.com

Dans la mesure du possible, indiquez :

vos nom, prénom et coordonnées,
le nom ou le modèle du produit,
la date et le lieu d’achat,
le numéro de commande si le produit a été acheté dans la boutique en ligne Extrawheel,
une description précise du problème,
la date à laquelle le problème a été constaté,
des photos de la zone concernée et, lorsque cela est utile, du produit complet,
le fondement de votre demande si vous l’avez déjà choisi.

Nous recommandons de nous contacter avant d’expédier le produit. Après examen des premières informations, nous vous indiquerons les étapes suivantes et, si une inspection physique est nécessaire, la manière dont le produit doit nous être transmis.

Garantie légale de conformité ou garantie fabricant

Un consommateur peut bénéficier de droits légaux envers le vendeur indépendamment de la garantie fabricant Extrawheel. L’utilisation de la garantie fabricant ne supprime ni ne limite ces droits.

Garantie légale de conformité

Pour les achats relevant du droit français de la consommation, le vendeur professionnel est responsable de la conformité du bien au contrat. Le consommateur peut faire valoir la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour les biens, cette garantie peut en principe être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Selon la situation, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit et, dans les cas prévus par la loi, bénéficier d’autres solutions telles qu’une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Si le produit a été acheté directement dans la boutique en ligne Extrawheel, le vendeur est Extrawheel Sp. z o.o. Vous pouvez donc nous contacter directement au sujet de votre demande.

Garantie fabricant Extrawheel de 5 ans

Extrawheel offre une garantie fabricant de 5 ans contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions de garantie applicables. Aucun enregistrement supplémentaire du produit n’est nécessaire.

Dans le cadre d’une demande sous garantie, nous évaluons si le problème résulte d’un défaut de fabrication. Selon la nature de la situation et les possibilités techniques, la solution peut comprendre une réparation, le remplacement de l’élément concerné ou une autre mesure prévue par les conditions de garantie.

La garantie fabricant constitue un avantage supplémentaire. Elle ne remplace ni ne limite la garantie légale de conformité ni les autres droits légaux applicables.

Pour en savoir plus, consultez la page Garantie Extrawheel de 5 ans & Service.

Ai-je besoin du ticket de caisse original pour faire une réclamation ?

Le ticket de caisse papier n’est pas nécessairement le seul moyen de prouver un achat. L’essentiel est de pouvoir établir l’achat, le vendeur et la date de la transaction à l’aide d’éléments suffisamment fiables.

Pour une commande passée dans la boutique en ligne Extrawheel, le numéro de commande ou d’autres informations permettant de retrouver la transaction seront souvent suffisants. Un autre justificatif approprié peut également être utilisé.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande ?

Après réception de votre demande, nous examinons la description du problème ainsi que les photos ou documents transmis. Si une inspection physique du produit est nécessaire, nous vous expliquerons comment nous le faire parvenir.

Selon la nature de la réclamation, l’évaluation peut notamment porter sur la zone endommagée, les assemblages, les composants du système de fixation et les autres éléments utiles à l’analyse du problème.

Une fois l’évaluation terminée, nous vous informons du résultat et des étapes suivantes.

Quels sont les délais de traitement d’une réclamation ?

Les demandes fondées sur les droits légaux du consommateur sont traitées conformément aux délais prévus par le droit applicable à l’achat.

Les demandes présentées dans le cadre de la garantie fabricant Extrawheel sont traitées conformément aux conditions de garantie et aux circonstances particulières de chaque dossier.

Coûts liés à une réclamation au titre de la garantie légale

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, la mise en conformité du produit doit être réalisée sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi. Les coûts nécessaires à la réparation ou au remplacement sont alors à la charge du vendeur.

Si le produit doit nous être transmis pour inspection, réparation ou remplacement, nous vous communiquerons les instructions relatives à la procédure à suivre.

Réclamation ou retour du produit – quelle différence ?

Une réclamation concerne un problème avec le produit, sa conformité au contrat ou les droits découlant de la garantie fabricant.

Un retour ou une rétractation peut, quant à lui, être exercé dans le cadre d’un achat à distance lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies, sans qu’un défaut du produit soit nécessaire.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un achat éligible effectué en ligne, utilisez la page Retourner le produit / se rétracter.

Service Extrawheel après l’expiration de la garantie

Si le problème n’est pas couvert par la garantie fabricant ou si la période de cinq ans est terminée, cela ne signifie pas automatiquement que le produit ne peut plus être réparé.

Extrawheel propose également un service après garantie. La possibilité d’effectuer une réparation dépend du produit, du type de dommage et de la disponibilité des pièces nécessaires.

Pour certains produits, des crochets, éléments de systèmes de fixation, adaptateurs et autres pièces détachées sont disponibles. Vous trouverez davantage d’informations sur les réparations, les pièces détachées et le service sur la page Garantie & Service.

Contact pour les réclamations

Extrawheel Sp. z o.o.
ul. Szyba 26
34-434 Harklowa
Pologne

E-mail : shop@extrawheel.com
Téléphone : +48 660 425 805

Si vous ne savez pas si votre demande doit être faite au titre de la garantie légale ou de la garantie fabricant Extrawheel, contactez-nous et décrivez le problème. Le fait de contacter notre service n’a pas pour effet de limiter les droits légaux dont vous bénéficiez.

Questions fréquentes sur les réclamations Extrawheel

Comment faire une réclamation pour un produit Extrawheel ?

Envoyez un e-mail à shop@extrawheel.com avec une description du problème, le nom du produit, les informations relatives à l’achat et, si possible, des photos de la zone concernée.

Dois-je envoyer immédiatement le produit ?

Pas toujours. Nous recommandons d’abord de nous transmettre une description et des photos. Si une inspection physique est nécessaire, nous vous indiquerons la suite de la procédure.

Ai-je besoin du ticket de caisse original ?

Pas nécessairement. L’achat et sa date peuvent également être établis à l’aide d’un numéro de commande, d’une confirmation de transaction ou d’un autre justificatif approprié.

Combien de temps Extrawheel met-il pour traiter une réclamation ?

Les demandes fondées sur les droits légaux du consommateur sont traitées dans les délais prévus par le droit applicable. Les demandes sous garantie fabricant sont traitées conformément aux conditions de garantie Extrawheel et aux circonstances du dossier.

Dois-je enregistrer mon produit pour bénéficier de la garantie Extrawheel ?

Non. La garantie fabricant Extrawheel de 5 ans ne nécessite aucun enregistrement supplémentaire du produit.

Une réclamation et un retour sont-ils la même chose ?

Non. Une réclamation concerne un problème avec le produit, sa conformité au contrat ou la garantie fabricant. Un retour ou une rétractation peut être possible indépendamment de l’existence d’un défaut lorsque les conditions légales applicables sont remplies.

Extrawheel répare-t-il les produits après l’expiration de la garantie ?

Oui. Selon le produit, le type de dommage et la disponibilité des pièces, un service payant après garantie peut être possible.