Garantie & Service

Extrawheel offre une garantie fabricant de 5 ans contre les défauts de fabrication. Aucun enregistrement supplémentaire du produit n’est nécessaire. Nos produits sont conçus et fabriqués en Pologne. En cas de problème, nos clients bénéficient d’un contact direct avec le fabricant, d’un service sous garantie et, lorsque cela est techniquement possible, d’un service après l’expiration de la garantie. Des pièces détachées sont également disponibles pour certains produits.

Garantie fabricant Extrawheel de 5 ans – sans enregistrement obligatoire du produit

Notre garantie de cinq ans reflète notre approche de la conception d’équipements pour vélo destinés à être utilisés pendant de nombreuses saisons. La durabilité est prise en compte dès la conception du produit, lors du choix des matériaux et des composants ainsi que dans le choix des technologies de fabrication. Cette approche concerne nos sacoches vélo, nos sacs pour vélo, nos sacs étanches, nos remorques vélo et les autres équipements Extrawheel.

Garantie fabricant	5 ans
Couverture	Défauts de fabrication, conformément aux conditions de garantie
Enregistrement du produit	Non requis
Fabricant et garant	Extrawheel Sp. z o.o., Pologne
Service sous garantie	Oui
Service après garantie	Oui, selon le produit et la possibilité technique d’effectuer la réparation
Pièces détachées	Disponibles pour certains produits et systèmes de fixation
Conception et fabrication	Pologne

Les produits Extrawheel bénéficient d’une garantie fabricant de 5 ans. Il n’est pas nécessaire d’enregistrer le produit dans un système supplémentaire, de remplir un formulaire d’activation ou d’acheter une extension de garantie.

La période de garantie commence à la date d’achat. En cas de demande au titre de la garantie, nous pouvons demander le numéro de commande ou un autre justificatif permettant de confirmer l’achat et sa date.

La garantie fabricant Extrawheel constitue un avantage supplémentaire. Elle ne remplace, ne limite ni ne suspend les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Pourquoi Extrawheel offre-t-il une garantie fabricant de 5 ans ?

Une garantie longue n’a de sens que si elle repose sur la manière dont le produit est conçu et fabriqué. En tant que fabricant polonais d’équipements pour vélo, Extrawheel maîtrise directement la conception des produits, le choix des matériaux, les technologies utilisées et les principales étapes du contrôle qualité.

Nous ne choisissons pas les matériaux et les composants essentiels uniquement en fonction de leur prix le plus bas. Nous tenons compte de l’utilisation prévue, des caractéristiques techniques, de la durabilité, de la constance de la qualité ainsi que de la possibilité d’utiliser et d’entretenir le produit pendant de nombreuses années.

Des matériaux choisis selon l’usage prévu

Une sacoche utilisée quotidiennement pour le vélotaf est soumise à des contraintes différentes de celles d’un équipement destiné au cyclotourisme de plusieurs jours, au bikepacking ou à de longues étapes sous la pluie. Nous choisissons donc les matériaux en fonction de la construction et de l’usage prévu de chaque produit, plutôt que d’utiliser une seule solution pour tous les modèles.

Selon le produit, nous utilisons notamment des tissus techniques enduits ou laminés ainsi que des matériaux adaptés à une utilisation intensive. Nous prenons en compte non seulement les caractéristiques du tissu support, mais également la qualité de son enduction ou de son laminé, son comportement lors de l’assemblage et sa compatibilité avec les autres éléments de la construction.

Composants et systèmes de fixation éprouvés

La durabilité d’une sacoche ne dépend pas uniquement du tissu. Les crochets, rails, boucles, sangles, éléments de réglage et leur mode de fixation jouent un rôle tout aussi important. Selon le modèle, nous utilisons des solutions éprouvées, notamment des systèmes Rixen & Kaul ainsi que Racktime/Tubus.

La possibilité de remplacer certains composants fait également partie de notre approche de conception. Un crochet ou un élément de fixation usé ou endommagé ne signifie pas nécessairement qu’il faut remplacer toute la sacoche. Dans de nombreux cas, la pièce concernée peut être remplacée séparément.

Fabrication et contrôle qualité en Pologne

Extrawheel possède son siège et son site de production à Harklowa, dans le sud de la Pologne. La conception, le développement, la fabrication et le contrôle qualité des produits sont réalisés en Pologne. Cela nous permet de superviser directement les processus de fabrication et d’intégrer les retours des utilisateurs et les enseignements du service après-vente dans l’évolution des produits.

Le contrôle qualité ne se limite pas à l’aspect visuel du produit fini. Nous vérifions également la bonne réalisation des assemblages, le montage des éléments de fixation, les fermetures, les possibilités de réglage et le bon fonctionnement du produit terminé.

Une technologie de fabrication adaptée à la construction

Nous utilisons différentes méthodes d’assemblage selon la conception du produit. Lorsque la construction s’y prête, certains produits utilisent le soudage haute fréquence 3D HFW. D’autres constructions sont cousues et leurs coutures sont protégées selon l’usage prévu.

Nous ne considérons pas qu’une seule technologie de fabrication soit la meilleure solution pour tous les produits. La méthode d’assemblage doit être adaptée au matériau, à la géométrie, à l’utilisation prévue et aux performances attendues. Notre guide consacré à l’étanchéité des sacoches de vélo explique plus en détail comment le matériau, les assemblages, les fermetures et les points de fixation agissent ensemble pour protéger les bagages.

Tests et développement des produits Extrawheel

Les nouvelles constructions sont développées par étapes. Avant le lancement de la production en série, nous évaluons les prototypes, les méthodes d’assemblage, les fermetures, les jonctions et les éléments de fixation. Nous vérifions également le comportement du produit dans des conditions réelles d’utilisation.

Le développement ne s’arrête pas lorsqu’un produit arrive sur le marché. Les retours des utilisateurs et l’expérience acquise lors des opérations de service constituent une source importante d’informations pour améliorer certains composants et détails de conception dans les versions suivantes.

Nous n’attribuons pas à un produit complet une classe ou une performance d’essai uniquement sur la base du matériau utilisé. Lorsqu’une déclaration dépend d’une norme ou d’un essai précis, elle doit reposer sur un test réellement effectué sur le produit fini ou sur l’élément concerné de sa construction.

Service sous garantie Extrawheel

Si un problème susceptible de résulter d’un défaut de fabrication apparaît pendant la période de garantie, le produit est évalué individuellement. Selon la nature du défaut et les possibilités techniques, la solution peut comprendre une réparation, le remplacement de l’élément concerné ou une autre mesure prévue par les conditions de garantie.

Nous recommandons de nous envoyer d’abord une description du problème et, lorsque cela est possible, des photos de la zone concernée. Cela nous permet souvent d’effectuer une première évaluation et de définir l’étape suivante sans qu’il soit nécessaire d’expédier inutilement le produit.

La procédure de demande est détaillée sur la page Réclamations.

Service après garantie – un produit peut rester utilisable au-delà de sa période de garantie

La fin de la garantie de cinq ans ne signifie pas automatiquement la fin de la durée d’utilisation du produit. Lorsque sa construction et le type de dommage le permettent, Extrawheel peut évaluer la possibilité d’effectuer une réparation payante après l’expiration de la garantie.

La réparabilité est particulièrement importante pour les équipements de voyage utilisés pendant plusieurs années. L’usure d’un crochet, d’un élément de réglage ou d’une partie d’un système de fixation ne justifie pas toujours le remplacement complet d’une sacoche ou d’un sac.

Notre boutique propose des accessoires et pièces détachées Extrawheel, notamment certains crochets, éléments de fixation, adaptateurs et pièces destinées à des modèles précis.

Que couvre la garantie fabricant Extrawheel de 5 ans ?

La garantie couvre les défauts de fabrication apparaissant pendant la période de garantie, sous réserve que le produit ait été utilisé correctement, conformément à sa destination et aux instructions du fabricant.

Un défaut de fabrication peut notamment résulter du procédé de fabrication, de l’assemblage ou d’une opération de production. Chaque demande est examinée individuellement en tenant compte du produit concerné, de la nature et de l’emplacement du problème ainsi que des circonstances dans lesquelles il est apparu.

L’étendue précise de la garantie est définie par les conditions de garantie applicables au produit concerné.

Que ne couvre pas la garantie fabricant ?

La garantie fabricant ne couvre notamment pas l’usure normale ni les dommages qui ne résultent pas d’un défaut de fabrication. Cela comprend en particulier les dommages mécaniques survenus pendant l’utilisation, un accident ou le transport, la surcharge du produit, une utilisation non conforme à sa destination ou aux instructions, un stockage ou un entretien inadapté, les modifications non autorisées ainsi que l’usure naturelle des composants soumis à une utilisation régulière.

Le fait qu’un dommage apparaisse pendant la période de garantie ne signifie pas automatiquement qu’il résulte d’un défaut de fabrication. Chaque demande est donc examinée individuellement.

Comment demander un service sous garantie ou signaler un problème ?

Nous recommandons de nous contacter avant d’envoyer le produit. Indiquez le nom ou le modèle du produit, la date approximative d’achat, le numéro de commande ou un autre justificatif d’achat ainsi qu’une description aussi précise que possible du problème. Lorsque cela est possible, joignez des photos de la zone concernée et du produit complet.

Vous pouvez envoyer votre demande à shop@extrawheel.com. Après une première analyse, nous vous indiquerons les étapes suivantes.

La procédure complète est disponible sur la page Réclamations. Avant la première utilisation, nous recommandons également de consulter les modes d’emploi et instructions correspondant au produit.

Garantie fabricant et droits légaux du consommateur

La garantie fabricant Extrawheel est une garantie commerciale volontaire accordée en complément des droits légaux du consommateur. Elle ne remplace ni ne limite la garantie légale de conformité ni, lorsque les conditions sont réunies, la garantie légale contre les vices cachés.

Pour les achats soumis au droit français de la consommation, la garantie légale de conformité peut être exercée auprès du vendeur professionnel dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation. Ces droits existent indépendamment de la garantie fabricant Extrawheel.

Questions fréquentes sur la garantie et le service Extrawheel

Quelle est la durée de la garantie fabricant Extrawheel ?

Extrawheel offre une garantie fabricant de 5 ans contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions de garantie applicables.

Dois-je enregistrer mon produit pour bénéficier de la garantie de 5 ans ?

Non. Extrawheel ne demande aucun enregistrement supplémentaire du produit ni activation séparée de la garantie.

Quand commence la période de garantie ?

La période de garantie de cinq ans commence à la date d’achat.

Ai-je besoin du ticket de caisse original ?

Le ticket de caisse papier original n’est pas nécessairement le seul moyen de prouver l’achat. Nous devons disposer d’éléments suffisants pour confirmer l’achat et sa date, par exemple un numéro de commande ou un autre justificatif approprié.

La garantie couvre-t-elle l’usure normale ?

Non. L’usure normale liée à l’utilisation régulière n’est pas un défaut de fabrication et n’est pas couverte par la garantie fabricant.

Les dommages mécaniques ou accidentels sont-ils couverts ?

Les dommages causés par un événement extérieur, un accident, une mauvaise utilisation ou une autre cause sans lien avec la fabrication ne sont pas couverts par la garantie fabricant. Chaque demande est néanmoins examinée individuellement.

Extrawheel propose-t-il un service après l’expiration de la garantie ?

Oui. Selon le modèle, le type de dommage et la disponibilité des pièces, nous pouvons évaluer la possibilité d’effectuer une réparation payante après garantie.

Puis-je acheter des pièces détachées pour les sacoches Extrawheel ?

Oui. Des crochets, éléments de systèmes de fixation, adaptateurs et autres pièces détachées sont disponibles pour certains produits. Vérifiez toujours leur compatibilité avec le modèle concerné avant de commander.

Où sont fabriqués les produits Extrawheel ?

Extrawheel est un fabricant polonais. Le siège de l’entreprise et le site de production se trouvent à Harklowa, dans le sud de la Pologne. La conception, le développement, la fabrication et le contrôle qualité sont réalisés en Pologne.

Extrawheel – conçu pour une utilisation durable

La garantie fabricant de cinq ans constitue un élément de notre approche globale de la durée d’utilisation des produits. Le choix des matériaux et des composants, des technologies de fabrication adaptées, la réparabilité et la disponibilité de pièces détachées contribuent à maintenir les équipements en service plus longtemps.

Si vous recherchez des équipements pour le vélotaf, le cyclotourisme ou les voyages de plusieurs jours, découvrez nos sacoches vélo conçues et fabriquées en Pologne.